Traiter un appel téléphonique en anglais

Objectifs (qui seront adaptés à votre niveau et à vos besoins) :

  • Savoir répondre à un appel professionnel et émettre un appel.
  • Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations professionnelles.
  • Apprendre et utiliser le vocabulaire spécifique aux conversations par téléphone.
  • Pouvoir vérifier ce que l’on a compris pour pouvoir le corriger si nécessaire.
  • Acquérir une fluidité de paroles même avec un lexique limité pour entretenir la communication et éviter de longs moments de silence.
  • Travailler la compréhension orale.
  • Adapter son style de conversation en fonction du type de relation.

Niveau minimum requis : A2

Programme (qui peut être adapté à votre niveau et à vos besoins) :

Appels Entrants :

  • Accueillir un interlocuteur au téléphone : maîtriser les formules de politesse.
  • Etablir l’identité de son interlocuteur.
  • Epeler et faire épeler un nom (révision de l’alphabet).
  • Identifier l’objet de son appel : filtrer.
  • Questionner et reformuler.
  • Faire patienter son interlocuteur.
  • Indiquer l’absence de la personne.
  • Prendre un message et les coordonnées de la personne et confirmer le message.
  • Diriger la personne vers l’interlocuteur ou le service demandé.
  • Gérer un problème, une réclamation, trouver des solutions.
  • Prendre congé et conclure la conversation téléphonique en anglais.
  • Travailler sur la compréhension, l’intonation afin de favoriser un contact professionnel et efficace.

Appels Sortants :

  • Se présenter et présenter l’objet de son appel téléphonique en anglais.
  • Demander son interlocuteur.
  • Demander de laisser un message.
  • Echanger les coordonnées.
  • Prendre congé.

Utilisation du téléphone en situation professionnelle :

  • Organiser et convoquer les participants à une réunion.
  • Faire des réservations (hôtels, billets, voiture de location, etc.).
  • Retourner un appel pour confirmer des informations.
  • Transmettre des consignes à son interlocuteur.

Les rendez-vous :

  • Indiquer le contexte et la nécessité d’un rendez-vous : argumenter, répondre aux objections etc.
  • Proposer une date et un lieu.
  • Annuler et reporter un rendez-vous.
  • Accepter un rendez-vous.

Méthodes et moyens pédagogiques :

Ce cours de conversation téléphonique en anglais est éligible au CPF  et peut être certifiée par un test TOEIC / LINGUASKILL / BRIGHT  ou PIPPLET.

Devis personnalisé avec durée, dates et modalités pédagogiques disponible sur demande.