Traiter un appel téléphonique en anglais

Objectifs (qui seront adaptés à votre niveau et à vos besoins) :

  • Savoir répondre à un appel professionnel et émettre un appel.
  • Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations professionnelles.
  • Apprendre et utiliser le vocabulaire spécifique aux conversations par téléphone.
  • Pouvoir vérifier ce que l’on a compris pour pouvoir le corriger si nécessaire.
  • Acquérir une fluidité de paroles même avec un lexique limité pour entretenir la communication et éviter de longs moments de silence.
  • Travailler la compréhension orale.
  • Adapter son style de conversation en fonction du type de relation.

Programme (qui peut être adapté à votre niveau et à vos besoins) :

Appels Entrants :

  • Accueillir un interlocuteur au téléphone : maîtriser les formules de politesse.
  • Etablir l’identité de son interlocuteur.
  • Epeler et faire épeler un nom (révision de l’alphabet).
  • Identifier l’objet de son appel : filtrer.
  • Questionner et reformuler.
  • Faire patienter son interlocuteur.
  • Indiquer l’absence de la personne.
  • Prendre un message et les coordonnées de la personne et confirmer le message.
  • Diriger la personne vers l’interlocuteur ou le service demandé • Gérer un problème, une réclamation, trouver des solutions.
  • Prendre congé et conclure la conversation téléphonique en anglais.
  • Travailler sur la compréhension, l’intonation afin de favoriser un contact professionnel et efficace.

Appels Sortants :

  • Se présenter et présenter l’objet de son appel téléphonique en anglais.
  • Demander son interlocuteur.
  • Demander de laisser un message.
  • Echanger les coordonnées.
  • Prendre congé.

Utilisation du téléphone en situation professionnelle :

  • Organiser et convoquer les participants à une réunion.
  • Faire des réservations (hôtels, billets, voiture de location, etc.).
  • Retourner un appel pour confirmer des informations.
  • Transmettre des consignes à son interlocuteur.

Les rendez-vous :

  • Indiquer le contexte et la nécessité d’un rendez-vous : argumenter, répondre aux objections etc.
  • Proposer une date et un lieu.
  • Annuler et reporter un rendez-vous.
  • Accepter un rendez-vous.

Méthodes et moyens pédagogiques :

Ce cours de conversation téléphonique en anglais est éligible au CPF  et peut être certifiée par un test TOEIC / BULATS /BRIGHT/LILATE ou DCL

Vous pouvez suivre ce stage ‘Traiter un appel téléphonique’ en langue anglaise, en toute langue européenne (allemand, italien, espagnol, portugais etc.) ainsi que dans d’autres langues (chinois, japonais, arabe etc…)