Traiter un appel téléphonique en anglais
Objectifs (qui seront adaptés à votre niveau et à vos besoins) :
- Savoir répondre à un appel professionnel et émettre un appel.
- Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations professionnelles.
- Apprendre et utiliser le vocabulaire spécifique aux conversations par téléphone.
- Pouvoir vérifier ce que l’on a compris pour pouvoir le corriger si nécessaire.
- Acquérir une fluidité de paroles même avec un lexique limité pour entretenir la communication et éviter de longs moments de silence.
- Travailler la compréhension orale.
- Adapter son style de conversation en fonction du type de relation.
Niveau minimum requis : A2
Programme (qui peut être adapté à votre niveau et à vos besoins) :
Appels Entrants :
- Accueillir un interlocuteur au téléphone : maîtriser les formules de politesse.
- Etablir l’identité de son interlocuteur.
- Epeler et faire épeler un nom (révision de l’alphabet).
- Identifier l’objet de son appel : filtrer.
- Questionner et reformuler.
- Faire patienter son interlocuteur.
- Indiquer l’absence de la personne.
- Prendre un message et les coordonnées de la personne et confirmer le message.
- Diriger la personne vers l’interlocuteur ou le service demandé.
- Gérer un problème, une réclamation, trouver des solutions.
- Prendre congé et conclure la conversation téléphonique en anglais.
- Travailler sur la compréhension, l’intonation afin de favoriser un contact professionnel et efficace.
Appels Sortants :
- Se présenter et présenter l’objet de son appel téléphonique en anglais.
- Demander son interlocuteur.
- Demander de laisser un message.
- Echanger les coordonnées.
- Prendre congé.
Utilisation du téléphone en situation professionnelle :
- Organiser et convoquer les participants à une réunion.
- Faire des réservations (hôtels, billets, voiture de location, etc.).
- Retourner un appel pour confirmer des informations.
- Transmettre des consignes à son interlocuteur.
Les rendez-vous :
- Indiquer le contexte et la nécessité d’un rendez-vous : argumenter, répondre aux objections etc.
- Proposer une date et un lieu.
- Annuler et reporter un rendez-vous.
- Accepter un rendez-vous.
Méthodes et moyens pédagogiques :
Ce cours de conversation téléphonique en anglais est éligible au CPF et peut être certifiée par un test TOEIC / LINGUASKILL / CLOE ou PIPPLET.
Devis personnalisé avec durée, dates et modalités pédagogiques disponible sur demande.