Anglais des relations commerciales

Public concerné :

Tout salarié ayant besoin de faire évoluer son niveau de compétences en langue anglaise dans le cadre de la pratique de son activité professionnelle.

Niveau minimum requis : B1 (soit un niveau intermédiaire).

Objectifs (qui seront adaptés à votre niveau et à vos besoins) :

  • Maîtriser les expressions types de la relation client de l’accroche jusqu’à la fidélisation
  • Identifier les besoins et proposer des solutions
  • Acquérir plus d’aisance et de fluidité dans l’expression orale lors d’échanges avec des clients
  • Comprendre et rédiger des documents professionnels types
  • Etablir d’excellents rapports humains dans un contexte commercial et socio-professionnel
  • S’adapter à des interlocuteurs de cultures différentes

Programme de formation (adapté à votre niveau et à vos besoins) :

Le stage, conçu de manière très structuré, est composé de différentes formes d’entraînement pour acquérir et approfondir les structures et les formules utilisées dans la gestion de la relation client en anglais afin de :

  • Attirer de nouveaux clients et instaurer une relation de confiance
  • Préparer une visite chez un client ou un prospect
  • Identifier les besoins du client, le conseiller
  • Présenter des produits ou services
  • Négocier la proposition, conclure la négociation
  • Poser des questions et reformuler, traiter des objections, persuader et convaincre
  • Etablir un planning, définir des délais de livraison ou de déploiement
  • Effectuer le suivi d’une commande, savoir gérer des réclamations et les clients insatisfaits
  • Assurer le suive de la relation client
  • Développer et animer son réseau ; les moments de convivialité et les contacts socioprofessionnels
  • Accueillir un visiteur sur un stand, lors d’un salon professionnel
  • Rédiger des supports commerciaux, des enquêtes de satisfaction, des mails professionnels

Vous pouvez suivre cette formation à la relation client en anglais dans le cadre d’un Cours présentiel ou en Blended.

Offre en Présentiel :

Simulations, jeux de rôles et mises en situations.

  • Stage de techniques de communication largement orienté vers l’oral avec réactualisation des structures de base grammaticales et élargissement du vocabulaire.
  • Entraînement régulier à l’écoute .
  • Repérage et correction systématique des erreurs par le formateur.
  • Création d’un lexique spécifique et de documents types.
  • Consolidation des acquis par du travail personnel entre les séances.

Offre en Blended :

Séquences de Blended prévues en face à face, en e-learning et par téléphone.

  • Encadrement du stagiaire par le formateur/tuteur durant toute la durée de l’abonnement e-learning.
  • Cours par téléphone avec un suivi personnalisé par email envoyé par le formateur après chaque séance.

Méthodes et moyens pédagogiques :

Cette formation est éligible au CPF et peut être certifiée par un test TOEIC / LINGUASKILL / BRIGHT.

Devis personnalisé avec durée, dates et modalités pédagogiques disponible sur demande.