Gestion de la relation client en anglais (également disponible en toutes langues)

Public concerné :

Tout salarié ayant des contacts réguliers avec des clients anglophones ou ayant besoin d’assurer le suivi d’une relation client en anglais : commerciaux, ingénieurs commerciaux, consultants, chargés d’études, etc… . Le niveau requis pour cette formation est B1 sur l’échelle européenne CER (soit un niveau intermédiaire).

Objectifs (qui seront adaptés à votre niveau et à vos besoins):

  • Maîtriser les expressions types de la relation avec un client anglais ou anglophone, de la prospection, jusqu’à la fidélisation, en passant par l’identification, l’analyse des besoins et la proposition de services.
  • Acquérir et développer le vocabulaire professionnel de son métier et de son secteur d’activité.
  • Savoir s’exprimer de manière nuancée en utilisant le vocabulaire idiomatique pour pouvoir convaincre ses interlocuteurs.
  • Réviser et consolider les structures et bases grammaticales de la langue afin d’améliorer la précision de son expression orale et écrite.
  • Mieux comprendre son interlocuteur en réunion, au téléphone, etc.
  • Renforcer les écrits professionnels (emails, propositions commerciales et techniques, comptes-rendus, rapports etc.).
  • Approfondir les aspects interculturels – communication orale (aisance, confiance, fluidité du langage) et comportement dans un contexte professionnel international.

Programme de formation (adapté à votre niveau et à vos besoins) :

Le stage, conçu de manière très structuré, est composé de différentes formes d’entraînement pour acquérir et approfondir les structures et les formules utilisées dans la gestion de la relation client en anglais afin de :

  • Prospecter, prendre contact avec le client pour présenter la société, son rôle, les services proposés par la société, adapter son discours au profil du client, identifier et analyser les besoins, comparaisons des solutions.
  • Négocier avec les clients : négocier un changement technique, un délai, un budget, un contrat, persuader et convaincre son interlocuteur, insister sur les bénéfices pour le client, trouver un compromis, gérer les conflits, conclure la négociation, adapter son langage au contexte culturel.
  • Fidéliser son client : le client au cœur de l’activité, les principaux outils d’écoute, l’identification des besoins du client, la relation satisfaction/fidélité, gérer les réclamations des clients insatisfaits.
  • Mieux comprendre son interlocuteur, travailler les 3 aspects de la compréhension orale : l’accent tonique au niveau du mot, au niveau de la phrase, les enchaînements.
  • Entretenir et développer la relation client, optimiser les contacts socio-professionnelles, au restaurant, les réseaux sociaux, etc…

Vous pouvez suivre cette formation à la relation client en anglais dans le cadre d’un Cours présentiel ou en Blended.

Offre en Présentiel :

Simulations, jeux de rôles et mises en situations.

  • Stage de techniques de communication largement orienté vers l’oral avec réactualisation des structures de base grammaticales et élargissement du vocabulaire.
  • Entraînement régulier à l’écoute .
  • Repérage et correction systématique des erreurs par le formateur.
  • Création d’un lexique spécifique et de documents types.
  • Consolidation des acquis par du travail personnel entre les séances.

Offre en Blended :

Séquences de Blended prévues en face à face, en e-learning et par téléphone.

  • Encadrement du stagiaire par le formateur/tuteur durant toute la durée de l’abonnement e-learning.
  • Cours par téléphone avec un suivi personnalisé par email envoyé par le formateur après chaque séance.

Méthodes et moyens pédagogiques :

Cette formation est éligible au CPF et peut être certifiée par un test TOEIC / BULATS /BRIGHT/LILATE ou DCL

Vous pouvez suivre ce stage ‘Gestion de la relation client’ en langue anglaise ou dans toute autre langue européenne (allemand, italien, espagnol, portugais etc.), ainsi que dans d’autres langues (chinois, japonais, arabe etc.)