Formation en anglais pour la gestion d’une Hotline

Vous être informaticien et vous travaillez dans un service HOTLINE ou HELP DESK ?

Vous devez accueillir des appels téléphoniques en anglais et résoudre des problèmes informatiques ? (réseaux, utilisation de logiciel, dépannage en direct, etc…)

Votre objectif est d’améliorer votre niveau de compétence en anglais afin de comprendre votre interlocuteur et pouvoir lui répondre ?

Ce stage s’adresse à vous !

Le contenu de nos cours :

Pour développer la qualité et l’efficacité de l’accueil, nous allons travailler les points suivants :

  • Accueillir le client en anglais,
  • Identifier son interlocuteur (quel type de client, quel produit utilisé),
  • Ecouter, analyser et comprendre la demande,
  • Transférer l’appel au service technique approprié,
  • Proposer une solution, un plan d’action,
  • Savoir rassurer le client, rester positif,
  • Prendre congé,

Nos méthodes et nos moyens pédagogiques :

  • Stage en cours individuels ou en groupe inter / intra entreprise. Possibilité de faire la formation en Blended Learning avec des cours par téléphone et en E-learning,
  • Le contenu pédagogique s’appuie sur un « référentiel » ou « un guide d’entretien »,
  • Préparation d’un guide d’entretien en anglais avec des phrases types pour répondre à toutes situations que l’équipe  HOTLINE pourrait rencontrer,
  • Acquisition de phrases types et leur mise en application par des jeux de rôles et des simulations afin d’améliorer votre réactivité face aux appels en anglais,
  • Exercices sur la compréhension orale afin de mieux comprendre certains accents plus « difficiles »,

Pré-requis :

Niveau d’anglais requis pour la formation en anglais pour la gestion d’une Hotline : à partir de faux-débutant (niveau CECRL : A1.2).

Ce stage est également disponible en espagnol, allemand, italien et en français langue étrangère.

Ces formations sont éligibles au CPF et peuvent être certifiées par un test TOEIC / BULATS /BRIGHT/LILATE ou DCL.

Anglais technique pour ingénieurs et chefs de projet

Cette formation est adressée aux ingénieurs et aux chefs de projets travaillant dans le domaine de l’informatique ou dans un secteur technologique et qui a besoin d’une formation en anglais technique.

Objectifs de la formation « Anglais technique pour ingénieurs et chefs de projet » :

L’objectif du stage d’anglais technique informatique est de développer les compétences linguistiques pour tenir un rôle relationnel et technique avec ses interlocuteurs non francophones et leur apporter des informations et précisions au niveau technique, soit en face-à-face, soit par téléphone.

Le contenu de la formation :

Le contenu de la formation d’anglais informatique est très structuré, présentant le vocabulaire et les fonctions linguistiques nécessaires à l’expression dans des situations techniques pour pouvoir :

  • Comprendre les besoins d’un interlocuteur et en discuter avec lui .
  • Présenter au client la logique du cahier des charges remodelé et adapté aux possibilités de la société .
  • Argumenter et défendre une solution technique .
  • Donner des explications techniques par téléphone, en face-à-face .
  • Discuter sur les normes dans la société en question .
  • Evaluer la compétence des interlocuteurs et l’infrastructure sur place ainsi que leurs moyens pour faire aboutir le projet .
  • Comprendre les contraintes locales…. .

Nos méthodes et nos moyens pédagogiques de cette formation:

  • Précision des besoins exacts du/des participant(s) .
  • Révision globale des connaissances structurales et lexicales .
  • Apport des fonctions linguistiques nécessaires dans les situations déterminées .
  • Les ajuster aux situations réelles .
  • Simulations, mise en situations (en face-à-face, au téléphone).

Il est également possible de suivre ce stage en toutes langues européennes :

  • Espagnol pour ingénieurs et chefs de projet.
  • Italien pour ingénieurs et chefs de projet.
  • Allemand pour ingénieurs et chefs de projet.
  • Portugais pour ingénieurs et chefs de projet.