Formation en anglais pour la gestion d’une Hotline
Vous être informaticien et vous travaillez dans un service HOTLINE ou HELP DESK ?
Vous devez accueillir des appels téléphoniques en anglais et résoudre des problèmes informatiques (réseaux, utilisation de logiciel, dépannage en direct, etc…) ?
Votre objectif est d’améliorer votre niveau de compétence en anglais afin de comprendre votre interlocuteur et pouvoir lui répondre ?
Ce stage s’adresse à vous !
Le contenu de nos cours :
Pour développer la qualité et l’efficacité de l’accueil, nous allons travailler les points suivants :
- Accueillir le client en anglais,
- Identifier son interlocuteur (quel type de client, quel produit utilisé),
- Ecouter, analyser et comprendre la demande,
- Transférer l’appel au service technique approprié,
- Proposer une solution, un plan d’action,
- Savoir rassurer le client, rester positif,
- Prendre congé.
Nos méthodes et nos moyens pédagogiques :
- Stage en cours individuels ou en groupe inter / intra entreprise. Possibilité de faire la formation en Blended Learning avec des cours par téléphone et en E-learning,
- Le contenu pédagogique s’appuie sur un « référentiel » ou « un guide d’entretien »,
- Préparation d’un guide d’entretien en anglais avec des phrases types pour répondre à toutes situations que l’équipe HOTLINE pourrait rencontrer,
- Acquisition de phrases types et leur mise en application par des jeux de rôles et des simulations afin d’améliorer votre réactivité face aux appels en anglais,
- Exercices sur la compréhension orale afin de mieux comprendre certains accents plus « difficiles ».
Pré-requis :
Niveau d’anglais requis pour la formation en anglais pour la gestion d’une Hotline : à partir de faux-débutant (niveau CECRL : A1.2).
Ces formations sont éligibles au CPF et peuvent être certifiées par un test TOEIC / LINGUASKILL / CLOE.
Devis personnalisé avec durée, dates et modalités pédagogiques disponible sur demande.