Formation en anglais pour la gestion d’une Hotline

Vous être informaticien et vous travaillez dans un service HOTLINE ou HELP DESK ?

Vous devez accueillir des appels téléphoniques en anglais et résoudre des problèmes informatiques (réseaux, utilisation de logiciel, dépannage en direct, etc…)  ?

Votre objectif est d’améliorer votre niveau de compétence en anglais afin de comprendre votre interlocuteur et pouvoir lui répondre ?

Ce stage s’adresse à vous !

Le contenu de nos cours :

Pour développer la qualité et l’efficacité de l’accueil, nous allons travailler les points suivants :

  • Accueillir le client en anglais,
  • Identifier son interlocuteur (quel type de client, quel produit utilisé),
  • Ecouter, analyser et comprendre la demande,
  • Transférer l’appel au service technique approprié,
  • Proposer une solution, un plan d’action,
  • Savoir rassurer le client, rester positif,
  • Prendre congé.

Nos méthodes et nos moyens pédagogiques :

  • Stage en cours individuels ou en groupe inter / intra entreprise. Possibilité de faire la formation en Blended Learning avec des cours par téléphone et en E-learning,
  • Le contenu pédagogique s’appuie sur un « référentiel » ou « un guide d’entretien »,
  • Préparation d’un guide d’entretien en anglais avec des phrases types pour répondre à toutes situations que l’équipe  HOTLINE pourrait rencontrer,
  • Acquisition de phrases types et leur mise en application par des jeux de rôles et des simulations afin d’améliorer votre réactivité face aux appels en anglais,
  • Exercices sur la compréhension orale afin de mieux comprendre certains accents plus « difficiles ».

Pré-requis :

Niveau d’anglais requis pour la formation en anglais pour la gestion d’une Hotline : à partir de faux-débutant (niveau CECRL : A1.2).

Ces formations sont éligibles au CPF et peuvent être certifiées par un test TOEIC / LINGUASKILL / BRIGHT.

Devis personnalisé avec durée, dates et modalités pédagogiques disponible sur demande.