Formation en anglais pour la gestion d’une Hotline

Vous être informaticien et vous travaillez dans un service HOTLINE ou HELP DESK ?

Vous devez accueillir des appels téléphoniques en anglais et résoudre des problèmes informatiques (réseaux, utilisation de logiciel, dépannage en direct, etc…) ?

Votre objectif est d’améliorer votre niveau de compétence en anglais afin de comprendre votre interlocuteur et pouvoir lui répondre ?

Ce stage s’adresse à vous !

Le contenu de nos cours :

Pour développer la qualité et l’efficacité de l’accueil, nous allons travailler les points suivants :

Accueillir le client en anglais,
Identifier son interlocuteur (quel type de client, quel produit utilisé),
Ecouter, analyser et comprendre la demande,
Transférer l’appel au service technique approprié,
Proposer une solution, un plan d’action,
Savoir rassurer le client, rester positif,
Prendre congé.

Nos méthodes et nos moyens pédagogiques :

Stage en cours individuels ou en groupe inter / intra entreprise. Possibilité de faire la formation en Blended Learning avec des cours par téléphone et en E-learning,
Le contenu pédagogique s’appuie sur un « référentiel » ou « un guide d’entretien »,
Préparation d’un guide d’entretien en anglais avec des phrases types pour répondre à toutes situations que l’équipe HOTLINE pourrait rencontrer,
Acquisition de phrases types et leur mise en application par des jeux de rôles et des simulations afin d’améliorer votre réactivité face aux appels en anglais,
Exercices sur la compréhension orale afin de mieux comprendre certains accents plus « difficiles ».

Pré-requis :

Niveau d’anglais requis pour la formation en anglais pour la gestion d’une Hotline : à partir de faux-débutant (niveau CECRL : A1.2).

Ces formations sont éligibles au CPF et peuvent être certifiées par un test TOEIC / LINGUASKILL / CLOE.

Devis personnalisé avec durée, dates et modalités pédagogiques disponible sur demande.